Une fois que vous aurez décidé et choisi les différentes prestations liées à vos vacances ou  votre séjour, merci de bien vouloir lire attentivement les conditions suivantes. Elles constituent la base  de votre relation avec la compagnie d'organisation évènementielle personnalisée et de conciergerie de luxe Pure Entertainment Group, Inc. ('Pure Entertainment Group' ou 'nous'), et avec tout autre fournisseur avec qui vous avez un engagement contractuel direct. Sauf mentions contraires, ces conditions de réservation s'appliquent uniquement aux prestations relatives aux vacances, séjours et services que vous réservez auprès de nous, et que nous approuvons, fournissons ou réalisons (dans le cadre de notre accord) comme faisant partie de notre contrat avec vous ou encore, dans le cas où nous agissons en tant qu'agent comme précisé ci-dessous, et organisons pour vous. Toutes références faites aux termes de « vacances », « réservation », « contrat », « expérience sur-mesure », « forfait », « visite » ou « prestations » dans les présentes conditions de réservation, se rapportent aux dites vacances ou prestations liées à votre séjour, sauf mentions contraires. Dans les présentes conditions de réservation, « vous » et « votre/vos » font référence aux dites vacances et prestations liées à votre séjour, sauf mentions contraires. Dans les présentes conditions de réservation, « vous » et « votre/vos » désignent toutes les personnes dont le nom figure sur la réservation ou toute personne nommée dans le cadre de notre accord (incluant toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure).

1) Votre Contrat

(a) Si vous réservez un seul type de prestations avec Pure Entertainment Group (par exemple, un hôtel seul, des billets d'avion, des réservations de croisière, dîner ou spa seuls), Pure Entertainment Group agit uniquement en qualité d'agent de réservation pour le compte du fournisseur de cette prestation (par exemple, celui qui fournit la chambre d'hôtel ou les billets d'avion). Votre contrat pour cette prestation sera conclu avec ce fournisseur (dans les présentes conditions, désigné comme le « fournisseur tiers »), et non pas avec Pure Entertainment Group. Les conditions générales propres au Fournisseur Tiers s'appliqueront à ce même contrat, en plus des parties applicables dans  les présentes conditions.

(b) Dans la plupart des cas, votre contrat sera conclu avec Pure Entertainment Group.

(c) Lorsque vous effectuez une réservation pour une prestation ou un service, vous garantissez que vous possédez l'autorité pour accepter et que vous acceptez pour le compte de votre partie les termes de ces conditions de réservation.

2) Réservation, Confirmation, Devises, Règlement

(a) Vous pouvez réserver par email, téléphone, via notre site internet ou par l'intermédiaire de nos agents dûment autorisés. Nous communiquerons avec vous au sujet de votre réservation, par e-mail (ce qui inclut de vous envoyer des documents tels que votre confirmation et votre facture) si vous réservez en ligne, ou sinon, si vous nous fournissez une adresse e-mail, vous devez, par conséquent, vérifier vos e-mails régulièrement,  imprimer et conserver des copies papier de tous les documents de confirmation, e-tickets et autres informations importantes. Nous vous contacterons par téléphone si vous ne nous fournissez pas d'adresse e-mail. Toutes les correspondances en provenance de Pure Entertainment Group seront envoyées par e-mail, ceci dépendant toutefois du fournisseur tiers, certains documents pouvant nécessiter d'être envoyés par voie postale. Les mentions faites, dans les présentes conditions de réservation, des termes « envoyer » et « par écrit » incluent les communications par e-mail et via notre système de réservations en ligne, le cas échéant. Vous pouvez nous contacter par e-mail pour tout ou partie des raisons mentionnées dans les présentes conditions de réservation (par exemple, demander une modification). Tous vos e-mails doivent être envoyés à concierge@purentonline.com

(b) Vous devez nous envoyer un formulaire de réservation dûment rempli, accompagné d'un acompte de 25% du coût total de votre séjour ou prestation (sauf mention contraire spécifiée par un tiers fournisseur). Si vous réservez moins de 8 semaines avant le départ, le paiement intégral doit être envoyé avec votre formulaire de réservation. Dans le cas où nous n'agissons qu'en qualité d'agent (voir clause 1(a)), vous serez informé de l'acompte applicable et du calendrier de paiement, au moment de la réservation.

(c) Sur réception de votre formulaire de réservation dûment rempli et du paiement applicable, et sous réserve que votre demande de séjour ou prestation soit validée, Pure Entertainment Group délivrera une facture de confirmation. C'est à cette étape qu'un engagement contractuel est établi entre vous et Pure Entertainment Group, ou entre vous et le Fournisseur Tiers, le cas échéant. Veuillez noter, cependant, que si vous réservez un voyage sur-mesure ou une extension de circuit organisé, votre hébergement, vols, etc. ne seront demandés par Pure Entertainment Group qu'à réception de votre formulaire de réservation et de l'acompte. Votre facture de confirmation, dans ce cas, mentionnera le coût du forfait que vous demandez, et vous serez informé des modalités d'hébergement, vols, etc. demeurant en attente, et pas encore confirmées au moment où la facture de confirmation est établie.

(d) Une fois que le paiement a été effectué, toute demande ultérieure de remboursement et de paiement par un moyen alternatif peut exiger de vous le paiement de $150 de frais de gestion/administratif.

(e) Il est de votre responsabilité de vérifier soigneusement la facture de confirmation et tous les autres documents que nous vous enverrons, et d'avertir immédiatement Pure Entertainment Group ou votre agent de voyage, si vous constatez une erreur ou une imprécision, étant donné qu'il ne sera peut-être pas possible d'effectuer des changements plus tard. Dans le cas où nous agissons uniquement en qualité d'agent pour un Fournisseur Tiers, nous ne serons pas tenus pour responsables des éventuelles erreurs pouvant se trouver dans la documentation, sauf lorsque ces erreurs ont été commises par nous-mêmes.

(f) Le solde du coût des prestations dont vous bénéficiez est payable au moins 8 semaines avant le départ, sauf si l'on vous informe d'autres modalités. Si tous les paiements (ce qui inclut tout supplément, le cas échéant) ne sont pas reçus dans les délais, nous (ou nous, agissant en qualité d'agent pour le Fournisseur Tiers, le cas échéant) sommes en droit de croire que vous souhaitez annuler votre réservation et nous conserverons donc l'acompte de 25% versé. Si nous n'annulons pas sur-le-champ, car vous promettez de payer, mais que malgré tout, vous ne payez toujours pas, vous devrez alors payer les frais d'annulation mentionnés dans la clause d'annulation, en fonction de la date à laquelle nous (ou nous, agissant en qualité d'agent pour le Fournisseur Tiers, le cas échéant) traitons raisonnablement votre réservation annulée par vos soins.

(g) Sous réserve que le paiement complet ait été reçu, tous les documents du séjour (le cas échéant) vous seront envoyés par emails avant le départ (les conditions du Fournisseur Tiers peuvent varier), sauf si votre réservation est faite dans les 6 semaines précédant le départ, auquel cas, les documents finaux seront envoyés dès que possible.

(h) Pure Entertainment Group accepte différents modes de paiement : Virement bancaire, Chèque visé, Espèces, toutes les principales Cartes de Crédit (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB) et Paypal. Nous préférons que les paiements excédant $2,000 soient payés par chèque visé, traite de banque ou virement bancaire.

(i) Les paiements par carte de crédit sont assujettis à une surtaxe de 4% sur le montant total.

(j) Pure Entertainment Group facture en $USD, tous les biens et services aux USA et dans le reste du monde, en $CAD, tous les biens et services au Canada, et en €EURO, tous les biens et services en Europe. Il est important de noter que l' $USD est la monnaie privilégiée pour toutes les autres zones, à l'exception de l'Europe et du Canada.

3) Frais

(a) Pure Entertainment Group facture quatre types de frais selon la demande et la situation: un frais de réservation, frais d’organisation de séjour, frais de service et une surcharge pour les demandes de dernières minutes ou durant le weekend.

(b) Pour les demandes de service de conciergerie et prestations de bases telles que les réservations de billet d’avions, d’hôtels, de restaurants, ainsi que les suggestions, demandes de conseils et autre service de conciergerie non complexes, Pure Entertainment Group facture un frais fixe de réservation NON REMBOURSABLE qui varie entre $50 et $500 par personne ou pour le groupe dépendamment du type de service de conciergerie. Il est important de noter que ce frais de réservation peut aussi bien être facturé en € (Euro) selon le cas. Ce frais de réservation est alors déduit du paiement de votre forfait voyage personnalisé ou du service demandé selon le cas.

(c) Pour l’organisation sur-mesure de forfaits voyage personnalisés, les week-ends escapades et plus encore, Pure Entertainment Group facture un frais d’organisation de séjour NON REMBOURSABLE, qui varie entre $500 et $5,000 par personne ou pour le groupe pour la planification du voyage, et en rémunération de nos heures de travail, de recherche et de notre expertise. Veuillez noter que ce frais d’organisation de séjour peut être facturé en € (Euro), si nécessaire. Le montant lié à la planification du voyage dépend de la nature de la demande et varie selon le nombre de voyageurs, la complexité du séjour, et d'autres facteurs, tels que le délai de préavis qui nous a été donné. Pour des exemples, veuillez nous demander. Ce frais d’organisation de séjour n’est pas compris dans le coût de votre séjour sur-mesure ou service de conciergerie.

(d) Pour les demandes de service de conciergerie et prestations plus complexes telles que vente, achat et location de yachts, vente, achat et location de jet privés, achat, vente et location de bien immobiliers (maisons, chalets, appartements), achat, vente et location de voitures exotiques, achat de billets VIP pour spectacles et évènements sportifs, forfait VIP, objet rares, accessoires et cadeaux, ainsi qu’autres prestations plus complexes, Pure Entertainment Group facture un frais de service variant entre 15% et 25% (en fonction de la complexité de la requête) sur la facture totale du client.

(e) Pour les demandes de service de conciergerie et prestations de dernières minutes (48 heures et moins) ou durant le weekend, Pure Entertainment Group facture une surcharge de $100 par personne ou pour toute l’activité ou le service demandé. Cette surcharge est NON REMBOURSABLE. Cette surcharge pour les demandes de dernières minutes ou durant le weekend peut monter jusqu'à 50% du montant du cout total de l’activité ou du service demandé. Veuillez noter que cette surcharge de dernière minute peut être aussi facture en € EUR selon le cas.

(f) Pour l’organisation de tout évènement institutionnel/corporatif ou sur-mesure, Pure Entertainment Group chargera des frais d’organisation NON-REMBOURSABLES équivalant à 30% sur la facture totale du client.

(g) Pure Entertainment Group facture également des frais de gestion/administratif de $500 ou €500 (en fonction de la situation), qui nous sont imposés par les frais de change, l'expédition et le traitement de toutes les réservations et forfaits séjours, lorsque cela est nécessaire.

(h) Pour débuter la planification de tous les séjours sur mesure, forfaits voyages et pour le travail effectué autour des voyages personnalisés et autres services complexes, Pure Entertainment Group demande le paiement d'un acompte variant de $500 a $2,000 dépendamment de la complexité de la demande.  Le paiement de l'acompte est remboursable à hauteur de 50%, si le client annule le séjour dans les 7 jours suivant le paiement; sinon, la société conserve entièrement l'acompte, pour le temps consacré et les heures de travail et recherche.  Veuillez noter que cet acompte NE SERA PAS déduis du montant total du séjour sur mesure, forfaits voyages ou de la prestation de service. Il est important de noter que l’acompte peut aussi bien être facturé en € (Euro) selon le cas.

(i) Il est important de noter que si le client demande de multiples services, il peut être facturé pour un ou plusieurs frais.

(j) Pure Entertainment Group a le droit de facturer une somme à sa discrétion, sur certains services de conciergerie de luxe, voyages de luxe sur mesure, organisation d’expériences uniques et évènements VIP et autres dans certaines circonstances: préavis court, demande urgente et très complexe de la part du client.

4) Modifications à votre demande

(a) Si vous souhaitez effectuer des modifications sur votre séjour, après que la facture de confirmation ait été établie, vous devez nous en informer par écrit, et nous ferons de notre mieux pour vous les réaliser. Veuillez noter, cependant, que si vous (i) modifiez votre date de départ, votre voyage ou sa destination ou (ii) modifiez votre réservation moins de 8 semaines avant le départ, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation, et vous serez alors contraint de payer les frais d'annulation prévus dans la clause d'annulation. Dans le cas où un changement peut être effectué, vous devez alors payer tous les coûts et frais résultant ou imposés par nos fournisseurs (ou les Fournisseurs Tiers, le cas échéant), ainsi que les frais pour modification de $150 par réservation, avant que la modification n'ait été faite.

(b) Si vous souhaitez modifier un aspect de votre séjour, avant qu'il n'ait commencé, Pure Entertainment Group et/ou leurs agents feront de leur mieux pour réaliser les modifications, mais vous supporterez alors des frais d'annulation pouvant être appliqués sur les prestations réservées à l'origine, pour le coût de vos nouvelles prestations et pour tous frais générés à l'initiative de Pure Entertainment Group et/ou leurs agents pour tenter d'assurer ou de garantir  les prestations revues.

5) Changements, modifications à notre demande ou celle du Fournisseur Tiers

(a) Cette clause 5(a) s'applique uniquement si votre contrat est conclu avec nous. Occasionnellement, nous sommes contraints d'effectuer des changements et de corriger des erreurs sur notre site et d'autres détails, avant et après que les réservations aient été confirmées, et parfois nous nous réservons également le droit d'annuler les réservations déjà confirmées. La plupart des modifications sont mineures. Occasionnellement, nous sommes contraints d'effectuer une « modification significative ». Si nous devons réaliser une modification significative ou une annulation, nous vous en informerons dés que possible. S'il reste du temps pour le faire avant le départ, nous vous offrirons le choix parmi les options suivantes : - (i) (ou changement significatif) accepter les prestations modifiées ou (ii) nous acheter un séjour alternatif (en payant ou recevant un remboursement équivalent à la différence de prix) ou (iii) annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez le remboursement total et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées. Veuillez noter que les options ci-dessus mentionnées ne sont pas disponibles en cas de modification mineure. Si nous devons effectuer un changement significatif ou annuler votre séjour ou prestation, nous vous verserons, dans les cas où la compensation est juste et appropriée, une compensation s'élevant à un maximum de 2% du prix total du séjour.

(b) Cette clause 5(b) s’applique si votre contrat est conclu avec un fournisseur Tiers. Si un fournisseur Tiers modifie ou annule votre réservation, nous vous transmettrons les détails de ces nouvelles informations, ainsi que la compensation que le Fournisseur Tiers pourrait proposer. En qualité d'agent agissant pour le Fournisseur Tiers, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité, relative aux modifications ou annulations appliquées à ces réservations.

6) Assurance

Il vous est fortement recommandé de souscrire une police d'assurance couvrant la responsabilité individuelle, les accidents personnels, la perte et la livraison tardive des bagages, les frais médicaux, l'assurance annulation et plus, au moment de la réservation de votre séjour ou prestation de voyage. Les voyageurs supportent l'entière responsabilité en cas de perte, blessure, décès ou dommage qu'ils pourraient subir, eux ou leur famille, au cours des voyages, et doivent s'assurer qu'ils sont couverts par l'assurance appropriée, en cas de perte. Pure Entertainment Group ne fournit PAS de police d'assurance et ne peut accepter aucune responsabilité, en cas de perte.

7) Cas de Force Majeure

Ni Pure Entertainment Group, ni le fournisseur Tiers ne peuvent supporter la responsabilité, ni payer de compensation en vue de résilier le contrat, si l'exécution du contrat a échoué en raison d'un Evènement de Force Majeure. Un « Evènement de Force Majeure » désigne un événement indépendant de notre volonté et sans qu'une faute ou négligence ait été commise par la partie concernée, et que ladite partie est incapable d'empêcher ou de se prémunir raisonnablement. Même si la liste n'est pas exhaustive, les évènements de force majeure incluent : évènements naturels (incluant incendie, inondation, séisme, orage, ouragan ou autre catastrophe naturelle), guerre, invasion, actes commis par des combattants étrangers, actes terroristes, usurpation ou confiscation du pouvoir politique ou militaire, nationalisation, sanction gouvernementale ou embargo, conflits du travail impliquant des tierces parties à ce contrat, ou une panne prolongée d'électricité ou d'un service d'importance vitale. Toute Partie usant de la Force Majeure comme d'une excuse pour défaut d'exécution a la charge de prouver que des mesures raisonnables ont été prises afin de minimiser le retard et les dommages causés par ces évènements, lorsqu'ils sont connus, et que l'autre Partie a été informée en temps et en heure de la probabilité ou de la réalité de l'évènement qui est invoqué, en vue d'une défense sous cette clause.

8) Annulation à votre initiative

(a) Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez en avertir par écrit Pure Entertainment Group. Cette annulation prendra effet le jour où nous recevrons la notification écrite. Veuillez mentionner le motif de votre annulation, étant donné que vous êtes peut-être couvert par votre police d'assurance. Les demandes doivent cependant être faites directement auprès de votre compagnie d'assurances et NON PAS auprès de Pure Entertainment Group. En fonction de la date à laquelle la notification de l'annulation est reçue, les frais d'annulation s'appliqueront comme suit:

 

Semaines précédant le Départ  Pourcentage du Prix du Séjour
Plus de 8 semaines Acompte de 25%
Entre 4-8 semaines 45%
Entre 2-4 semaines 65%
Entre 1-2 semaines 80%
Moins de 7 jours 100%

(b) Aucune compensation ou remboursement ne peut être effectué en ce qui concerne les repas, chambres, excursions, hôtels prépayés, visites et services, services de conciergerie de luxe, etc, inclus dans le prix de votre circuit, mais non utilisés. De plus, aucun remboursement ne peut être effectué pour des billets ou des bons de voyage perdus, égarés ou détruits. L'annulation partielle d'une réservation peut entraîner une augmentation des tarifs pour les membres restants.

(c) Si la raison de votre annulation est due à des évènements indépendants de votre volonté, (par exemple, maladie, décès d'un proche, etc...), vous pouvez transférer votre réservation à une autre partie, sous réserve que vous nous notifiez raisonnablement de prendre de telles dispositions, et que vous et le cessionnaire acceptiez d'être tenus conjointement et solidairement responsables pour tout paiement dû en lien avec ce contrat.

9) Conditions sur les Prix

(a) Si votre contrat est conclu avec Pure Entertainment Group, alors, une fois que le prix du séjour que vous avez choisi ou des prestations liées au voyage aura été confirmé au moment de la réservation, nous ne le modifierons que dans les circonstances suivantes : Une surtaxe ou un remboursement (le cas échéant) sera payable, et assujetti aux conditions mentionnées dans cette clause, si nos coûts de transport (c'est-à-dire, fuel, vols réguliers, et toutes autres surtaxes aériennes faisant partie du contrat conclu entre les compagnies aériennes (et leurs agents) et le tour opérateur) ou cotisations, taxes ou droits payables pour des services tels que les taxes d'atterrissage, les droits d'embarquement ou de débarquement aux ports ou aux aéroports augmentent ou diminuent, ou si nos propres coûts augmentent ou diminuent, comme une conséquence des évolutions des taux de change utilisés pour calculer le coût de votre séjour.

(b) Nos tarifs énumèrent toujours ce qui est compris et ce qui n'est pas compris, conformément à ce qui est spécifié dans le contrat. Il est important de noter que des frais additionnels ou dépenses additionnelles peuvent être ajoutés à la facture finale après le séjour ou la prestation. 

(c) Tous les services sont vendus comme une solution complète. Pure Entertainment Group ne fournira pas un état détaillé des coûts qui composent le voyage. Tous les coûts mentionnés reposent sur leur disponibilité et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Que ce soit les frais de réservations, frais d’organisation de voyage, frais de service ou les frais de surcharge sont la plupart du temps inclus. En fonction des prestations, ces quatre types de frais peuvent être ajoutés à la facture finale.

10) Vos Responsabilités

(a) Passeports, visas et autres documents liés au voyage: Il est de votre responsabilité que les passeports (ayant une validité de 6 mois au moins, après la date de votre retour), visas, certificats de vaccination et autres documents nécessaires au voyage soient en règle AVANT le début de votre voyage. Pure Entertainment Group ne peut pas endosser la responsabilité, si vous ne remplissez pas ces exigences, et nous nous réservons le droit de vous facturer les frais qui nous seraient occasionnés, à cet égard. Il est également de votre responsabilité de vérifier l'heure exacte de vos vols, et de vous trouver à l'endroit et à l'heure indiqués, en ce qui concerne les prestations liées à votre voyage. Il est de la responsabilité de la personne qui effectue la réservation, de s'assurer que tous les membres faisant partie du séjour sont en possession de tout ce qui leur est nécessaire pour le voyage et pour garantir leur bonne santé (ainsi que les certificats de vaccination nécessaires), avant le départ. Si vous ne remplissez pas ces conditions, nous n'acceptons pas la responsabilité des conséquences possibles, et aucun crédit ou remboursement ne sera effectué, en cas de billets d'avion ou autres documents de voyage perdus ou égarés.

(b) Une des conditions de votre contrat conclu avec nous stipule que vous devez agir avec prudence raisonnable et circonspection durant le séjour, et que vous devez respecter les consignes en matière de sécurité et de santé. Lorsque vous faites une réservation auprès de nous, vous acceptez la responsabilité des dommages ou pertes que vous ou tout autre membre de votre voyage pouvez causer. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes (le montant en étant estimé raisonnablement, s'il n'est pas déjà connu) doit être fait directement auprès du propriétaire du lieu, son gestionnaire ou autre fournisseur Tiers. Si le coût réel de la perte ou du dommage causés excède le montant payé, après estimation, vous devez payer la différence, une fois l'information connue. Si le coût réel est moins important que le montant payé, la différence sera remboursée. Vous serez également tenu responsable de répondre aux réclamations pouvant être portées contre vous et de tous les frais qui nous seraient imputés (incluant tous nos frais juridiques et ceux de l'autre partie), en conséquence de vos actions. Vous devez vous assurer que vous êtes couvert par l'assurance voyage adéquate pour vous protéger, si cette situation venait à se produire.

(c) Comme établi entre vous et les fournisseurs Tiers qui font partie de vos prestations de voyage, leurs conditions commerciales s'appliqueront, ce qui peut vouloir dire que ces mêmes fournisseurs vous demanderont de signer une décharge de responsabilité ou d'autres documents. Il est de votre responsabilité d'être conscient de cette information.

11) Nos Responsabilités

Cette clause 11(a) ne s'applique pas lorsque votre contrat est conclu avec un Fournisseur Tiers.

(a) Comme établi entre vous et les fournisseurs Tiers qui font partie de vos prestations de voyage, leurs conditions commerciales s'appliqueront, ce qui peut vouloir dire que ces mêmes fournisseurs vous demanderont de signer une décharge de responsabilité ou d'autres documents. Il est de votre responsabilité d'être conscient de cette information.

(b) Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de prouver que les compétences et l'attention raisonnables n'ont pas été apportées, si vous souhaitez porter réclamation contre nous. De plus, nous serons uniquement tenus responsables pour ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas pendant leur temps de travail (pour les employés) ou pour l'exécution du travail que nous leur avons demandé de faire (pour les agents et fournisseurs Tiers).

(c) Nous ne serons pas tenus responsables des blessures, maladies, décès, pertes (par exemple, perte de la joie de vivre), dommages, dépenses, coûts ou autres sommes ou réclamations de quelque description que ce soit, qui résulteraient des actes suivants : - l(es) acte(s) et/ou omission(s) de personne(s) concernées ou de membre(s) de leur voyage, ou l(es) acte(s) et/ou omission(s) d'une tierce partie non concernée par votre voyage, considérés imprévisibles, inévitables ou 'de force majeure', tels que mentionnés dans la clause 6.

(d) Veuillez noter que nous ne pouvons endosser la responsabilité de services ou prestations ne faisant pas partie de notre contrat. Cela inclut, par exemple, tous les services ou équipements supplémentaires que votre hôtel, fournisseur de croisières ou tout autre fournisseur qui ont accepté de vous fournir, mais qui ne sont pas annoncés dans notre brochure/site internet, et que nous n'avons pas acceptés d'organiser, ainsi que toutes les excursions que vous achetez via un complexe touristique. De plus, indépendamment des termes que nous utilisons sur notre site internet, dans nos brochures ou ailleurs, nous nous engageons uniquement à apporter les compétences et l'attention raisonnables, telles que mentionnées ci-dessus, et nous n'avons pas de responsabilité plus grande ni différente, envers vous.

(e) Les promesses que nous vous faisons, à propos des services et prestations que nous avons accepté de fournir ou d'organiser, comme faisant partie de notre contrat – et les lois et règlements du pays dans lequel vos réclamations ou plaintes sont produites – constitueront la base, afin de décider si les services ou prestations visés ont été fournis convenablement.

(f) Comme il est mentionné dans les présentes conditions de réservation, nous limitons notre responsabilité ou le montant maximum que nous pouvons être amené à vous verser, par rapport à certaines réclamations que vous pouvez porter contre nous. Si nous sommes reconnus responsables de dommages, notre responsabilité maximale nous obligeant à vous verser une compensation est limitée à un remboursement intégral des frais de réservation/frais d'organisation de voyage/frais de service et/ou commissions que nous avons facturés au regard de votre voyage, service ou vos prestations. Nous n'offrons pas de compensation consistant en un remboursement intégral du prix du voyage, étant donné que nous ne sommes pas une agence de voyage.

(g) Veuillez noter que nous ne pouvons endosser de responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre(s) somme(s) (i) que vous ayez à subir ou encourir si, sur la base des informations que vous nous avez données concernant votre réservation et avant que nous ne l'acceptions, nous n'avons pas pu prévoir que vous les subiriez ou encouriez, dans l'hypothèse où nous rompions notre contrat avec vous ou (ii) qui n'ont pas résulté d'une rupture de contrat ou d'une autre faute commise par nous-mêmes ou nos employés ou, dans le cas où nous serions responsables d'eux, nos fournisseurs. De plus, nous ne pouvons pas endosser la responsabilité de pertes commerciales.

(h) Nous ne sommes pas responsables des informations erronées contenues dans les brochures ou sites internet fournis par nous-mêmes, mais conçus par un Fournisseur Tiers.

12) Plaintes et Problèmes

Si vous avez une plainte à formuler au sujet de toute prestation de voyage, de service ou de séjour réservée avec ou par l'intermédiaire de Pure Entertainment Group, vous devez nous le faire savoir immédiatement. Nous prendrons alors toutes les mesures raisonnables pour vous aider. Si vous renoncez à le faire, tous les droits à compensation dont vous pouvez bénéficier seront éteints ou réduits. Si votre contrat est conclu avec un Fournisseur Tiers, étant donné que nous n'agissons qu'en qualité d'agent, nous ne pouvons endosser aucune responsabilité concernant les prestations fournies par un fournisseur Tiers. Toute assistance apportée pour résoudre une plainte en relation avec toute réservation de ce type, est fournie sur une base de volontariat et en notre qualité d'agent.

13) Loi Gouvernementale

Votre relation (et toute forme de contrat que vous pouvez avoir) avec Pure Entertainment Group ou avec tout fournisseur Tiers, et tout litige ou autres évènements en résultant sont régis et interprétés conformément aux lois en vigueur dans la Province de Québec, aux lois en vigueur dans le Gouvernement du Canada, ainsi qu'à toute loi fédérale applicable ici, et tous litiges doivent être rapportés devant le tribunal du Québec ayant compétence dans le District de Montréal.  Si une des dispositions des Conditions de Service ou des Conditions Générales est jugée non valide par un tribunal ayant compétence, une telle disposition sera dissociée des autres dispositions contenues dans les Conditions Générales, et cette décision prévaudra.

14) Nous contacter

Pour toute requête ou plainte à formuler concernant ces conditions de réservation ou Conditions Générales, merci d'écrire à Pure Entertainment Group Inc, 600 Boulevard de Maisonneuve West, 17th Floor, Montréal, Québec H3A 3J2, Canada.

 

Mis à jour en Avril 2017.

Pure Entertainment Group est un partenaire de Admiral Travel International | Pure Entertainment Group participe aux conférences dans le voyage et le tourisme.